圖為：杭州海關(guān)關(guān)員在跨境電商企業(yè)倉庫進(jìn)行現(xiàn)場巡查  嚴(yán)馳/攝

　　隨著一年一度“雙十一”促銷的到來，在中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，映入眼簾的是一派車水馬龍的繁忙景象。一輛輛滿載著跨境電商進(jìn)口商品的卡車排隊駛出園區(qū)，準(zhǔn)備將一個個快遞送往全國各地的消費者手上。據(jù)了解，今年杭州跨境電商綜試區(qū)的企業(yè)已經(jīng)完成促銷備貨，備貨量超過3700萬件。

　　天貓國際平臺俞徐海表示，海關(guān)總署等部門在2022年優(yōu)化調(diào)整了《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》，可以通過跨境電商進(jìn)口的商品稅號從1413個增加至1476個，新增了視頻游戲機(jī)、全品類貓砂、家用洗碟機(jī)等近年來消費需求旺盛的商品。從2023年的市場表現(xiàn)來看，消費者越來越關(guān)注個人健康和生活品質(zhì)，游戲機(jī)、寵物食品、家用咖啡機(jī)等商品格外受歡迎，訂單數(shù)量相比去年增長明顯。隨著跨境電商進(jìn)口商品清單的不斷調(diào)整優(yōu)化，國內(nèi)消費者日益多樣化的購物需求得到進(jìn)一步滿足，跨境電商對于拉動消費促進(jìn)民生的作用也愈加凸顯。

　　除了商品種類的不斷增加，來源地也在持續(xù)拓展?！敖衲甑摹p十一’促銷，來自共建‘一帶一路’國家的商品有明顯增長。”杭州心怡倉儲服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人連曉茵說，“比如來自泰國、馬來西亞等國家的農(nóng)產(chǎn)品、食品、保健品，都得到國內(nèi)消費者的青睞?！彪S著共建“一帶一路”的持續(xù)深化，來自沿線國家和地區(qū)的商品，也逐漸成為跨境電商進(jìn)口商品的重要組成部分，“絲路電商”帶來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利也在持續(xù)顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，今年“雙十一”促銷開展以來，杭州跨境電商綜試區(qū)進(jìn)口商品的單日最高訂單量已突破100萬單。

　　自2015年全國首個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)在杭州誕生以來，經(jīng)過近10年的發(fā)展，杭州的跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)量從最初的平均一天300單，到現(xiàn)在的一天超過10萬單。進(jìn)口商品的種類，從母嬰用品擴(kuò)充至美妝、食品、運動產(chǎn)品、寵物用品等。商品來源也從最初的幾個國家，拓展至目前的全世界100多個國家和地區(qū)。跨境電商這一貿(mào)易新業(yè)態(tài)，正成為推動建設(shè)貿(mào)易強國的新動能，展現(xiàn)出了強勁活力。

　　“通關(guān)速度是跨境電商購物體驗的重要保障，商家接到訂單后，海關(guān)做到‘秒級’通關(guān)，更好提升企業(yè)和消費者的體驗?！卞X江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)監(jiān)管一科科長潘鵬表示。錢江海關(guān)加強人力和技術(shù)保障，通過提前與電商企業(yè)對接，依托智能流水線實現(xiàn)機(jī)器換人，提升監(jiān)管作業(yè)效能，實現(xiàn)跨境電商進(jìn)口商品24小時不間斷通關(guān)。

　　為了保障消費者買得更放心，錢江海關(guān)通過倉庫抽樣檢測、“神秘買家”線上抽檢等方式，重點圍繞母嬰用品、小家電、食品化妝品等消費者關(guān)注度高的商品，加大質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測力度。對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，按風(fēng)險程度高低督促跨境電商企業(yè)采取風(fēng)險提示、技術(shù)整改、下架、退運、銷毀等措施，保護(hù)消費者權(quán)益。

　　消費者通過電商平臺購物，既要“放心買”，更需“無憂退”。

　　杭州海關(guān)在海關(guān)總署的支持下，于9月底在全國范圍內(nèi)率先推出跨境電商零售進(jìn)口跨關(guān)區(qū)退貨試點。電商企業(yè)可以建立一個全國性或區(qū)域性的“退貨中心倉”，集中處理來自全國各地消費者的退貨商品，提升退貨處理效率?！昂ｊP(guān)推出退貨新政策后，我們平均每個包裹的退件時間能縮短2天，預(yù)測一年可以節(jié)約成本上千萬元?！焙贾莺旃?yīng)鏈管理有限公司負(fù)責(zé)人周東方表示。此外，就近退貨也減少了長途運輸?shù)牟淮_定性，更大程度保障了消費者“應(yīng)退盡退”的合法權(quán)益。（嚴(yán)馳、邊江澎/文）